PYRENEES HELISKI: TÉRMINOS Y CONDICIONES
INTRODUCCIÓN
Su contrato es con Pyrenees Heliski S.L (PH) una sociedad de responsabilidad limitada registrada en España con el CIF (B25702408) con domicilio social en Carretera de Baqueira s/n, Helipuerto de Vielha, Betren, 25539.
Su contrato de prestación de heliski u otras actividades suministrados por nosotros incorpora estas condiciones y al hacer una reserva confirman su aceptación. Tenga en cuenta que el alojamiento no es suministrado por nosotros y esta sujeto a términos y condiciones específicos de cada alojamiento.
1. RESERVA Y PAGO
1.1 SU RESERVA
1.1.1 Cuando se realiza una reserva y paga el depósito correspondiente vamos a realizar su reserva en base a estas Condiciones y un contrato vinculante entre nosotros entrará en existencia cuando confirmemos la aceptación de su reserva por escrito o vía telefónica.
1.1.2 Cualquier contrato para una reserva de grupo será realizada bajo el Nombre de Grupo” como indica en nuestra hoja de inscripción. La persona o agencia como “Nombre de Grupo” es responsable de asegurar que los otros miembros de su grupo son conscientes de estas condiciones y que su consentimiento a él/ella actúe en su nombre en el trato con nosotros. De igual manera todos los integrantes del grupo deben familiarizarse con nuestros “términos y condiciones”.
1.2 TÉRMINOS DE PAGO
1.2.1 Nos reservamos el derecho de modificar los precios mostrados en cualquiera de nuestras información de promoción o en nuestra página web y se le informará de cualquier cambio de precio en el momento de la reserva.
1.2.2 Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria y/o tarjeta de crédito o debito (VISA, MASTERCARD)
1.2.3 Pago de anticipo: Para asegurar la reserva se requiere un pago por adelantado indicado por nuestra oficina de reservas y en su defecto, del 35% del precio total del paquete, al momento de confirmar la reserva. Si la oficina de reservas no recibe el deposito dentro del límite dos semanas desde que completa la hoja de inscripción, PH puede negarse a ofrecer los servicios de viaje y requerir los cargos de cancelación, en conformidad con el punto 3. Si se realiza una reserva de grupos incompletos deberá abonarse el 100% de la reserva efectuada.
1.2.4 Pago del saldo: El segundo pago de 35% deberá realizarse 120 días antes de su llegada y el balance de 30% restante 60 días antes. Si el pago no se realiza dentro de este límite de tiempo, PH puede negarse a ofrecer los servicios de viaje y requerir los cargos de cancelación, en conformidad con el punto 3.
1.2.5 Reservas a corto plazo:
Todas las reservas realizadas después del 1ro de diciembre deben realizar el 100% del pago de la reserva.
1.2.6 Agencias y/o oficinas de reserva. El cliente debe tener en cuenta que su oficina de reserva o agencia de viajes puede cobrar (por encima de los precios mencionados en los folletos) la participación en los cargos por gestión y reserva.
1.2.7 Pagos para reservas de no paquete: El pago se realizará en dos partes iguales 50% – 50%, uno al momento de realizar la reserva y el segundo 60 días antes de la actividad.
1.2.8 Precios Los precios del viaje se indican en el prospecto PH. A excepción de otras disposiciones en el prospecto o en las tarifas, los precios de los paquetes de viaje lo son por persona, en euros o en la moneda indicada, por alojamiento en habitación doble. Si el cliente prefiere una habitación de ocupación simple (y hay habitaciones disponibles), se le cobrará al cliente el suplemento de habitación simple.
1.3 GRUPOS
1.3.1Nuestros precios de heliski classic 1/2 day y full day están basados en grupos de 4 esquiadores, en función del programa o paquete. Cuando su grupo consista en menos del número establecido (o múltiplo) entran en nuestra lista stand-by a la espera de completar las plazas restantes. En el caso que no se logre completar las plazas pueden realizar la actividad con un coste adicional o se seguirá guardando la plazas en la lista stand-by.
1.3.2 Nuestros precios de paquetes están basados en un número mínimo de participantes en el caso de no cumplirlos gastos adicionales pueden derivarse y serán informados en el momento de realizar la reserva.
3. CAMBIOS Y CANCELACIONES
Las cancelaciones deben ser confirmadas por escrito. En el momento que PH recibe esta confirmación de cancelación es la “FECHA DE CANCELACIÓN”, para sábados, domingos y festivos, se utiliza el siguiente día hábil. Si la fecha de cancelación es anterior al 1ro de diciembre PH procederá a la devolución del balance de su cuenta menos el deposito inicial. El deposito inicial una vez realizado no será devuelto en ninguna circunstancia.No hay devoluciones de ningún tipo para cancelaciones realizadas después del 1ro de diciembre.
3.1 CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE PH DE PROGRAMAS NO HELITRANSPORTADOS
En caso de cancelación, modificación de su reserva (Raquetas de Nieve, freeride y Esquí de Travesía, esquí) por condiciones meteorológicas adversas PH les asignará una fecha provisional en función de su disponibilidad y les guardará la suma total del importe de su reserva durante el periodo máximo de 1 año. Si quieren solicitar una devolución, PH cobrará 20%/pers del total del importe del programa en concepto de gastos administrativos. Los cargos de gestión no estarán cubiertos por la contratación de un seguro para cargos de cancelación.
3.2 CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE PH EN PROGRAMAS DE 1/2 DÍA, 1 DÍA Y PRIVADOS POR METEOROLOGIA ADVERSA.
En caso de cancelación, modificación de su reserva por condiciones meteorológicas adversas PH les asignará una fecha provisional en función de su disponibilidad y les guardará la suma total del importe de su reserva durante el periodo máximo de 1 año. Si quieren solicitar una devolución, PH les reembolsará los descensos no realizados ( €110.-/pers./descenso -en base a grupos de 4 personas- ) para programas Classic full day Y 1/2 día. Para los programas Privados, se devolverá el importe cobrado menos los gastos de gestión correspondientes:
– Grupos de 3 esquiadores: PH cobrará una suma de 770€/pers correspondientes a gastos de gestión y reserva exclusiva del helicóptero.
– Grupos de 8 o más esquiadores:PH cobrará una suma de 290€/pers correspondientes a gastos de gestión y reserva exclusiva del helicóptero. Los cargos de gestión no estarán cubiertos por la contratación de un seguro para cargos de cancelación.
3.3 TRASPASO DE DEPÓSITO O RESERVAS
Los depósitos y/o reservas son transferibles (cambio de nombre) sólo bajo las siguientes condiciones:
– El viajero de reemplazo debe aceptar el contrato bajo las condiciones estipuladas. También debe cumplir con los requisitos particulares (estado de salud, visa, etc.) y no debe tener ninguna prescripción legal o disposición oficial que se oponga a su participación.
– Los gastos de gestión y otros costos adicionales correrán a su cargo y a los del viajero de reemplazo. Si el viajero de reemplazo se suscribe al contrato, usted y él serán solidariamente responsables por el pago del precio del viaje.
– Si nombra al viajero de reemplazo demasiado tarde o si éste no puede participar su ausencia será considerada como una cancelación
3.3.1 Si se realiza una nueva reserva y las condiciones de cancelación lo permiten, se puede transferir el deposito o pago realizado de una reserva anterior cancelada a una nueva.
Por su propia naturaleza, las actividades fuera de pista y de heliski requieres un significativo grado de flexibilidad por parte del cliente, si una actividad puede o no continuar como ha sido planeada depende de las condiciones meteorológicas y de la nieve que se encuentren en el día de la actividad. Circunstancias o cancelaciones pueden ocurrir en el último momento, nuestros guías y pilotos tiene la absoluta discreción para determinar si un descenso o actividad (o parte de ella) puede desarrollarse o continuar como esperado, en cualquier caso de esperará que el cliente siga las instrucciones establecidas oír el equipo de PH.
NO HAY CAMBIOS NI CANCELACIONES, COMPLETAS NI PARCIALES, POR NINGUNA DE LAS SIGUIENTES RAZONES: Retraso a la llegada al helipuerto o a la actividad, enfermedad, lesión o por falta de habilidad o condición física del cliente, retraso de aviones, presentación de documentos de viaje que no estén en orden. Si cancela cualquier programa o actividad los servicios de terceros no utilizados serán reembolsados, siempre y cuando no se cobren a PH. En casos urgentes (por ejemplo, enfermedad o accidente de la persona afectada, enfermedad grave o muerte de un familiar cercano), el personal de PH le ayudará a organizar su retorno prematuro. Tenga en cuenta que usted puede contratar un seguro por los costos de repatriación, que no está cubierto en el precio del viaje.
4. SEGURO DE CANCELACIÓN Y DE ACCIDENTES
4.1 SEGURO DE CANCELACIÓN
Para evitar cualquier coste que pueda causar una cancelación o interrupción inesperada, recomendamos encarecidamente obtener un seguro de cancelación, ya que todos los depósitos y pagos son no reembolsables.
4.2 SEGURO DE ACCIDENTES
Debido a la naturaleza de la actividad, es obligatorio la contratación de un seguro de accidentes y rescate. PH no es responsable de los costes asociados con ningún tratamiento médico, evacuación y traslados a hospitales, adquiridos antes, durante y/o después de una reserva, dichos costes son responsabilidad única y exclusivamente del cliente. El cliente acepta que PH no es responsable de ninguna perdida asegurada o no asegurada. El cliente acepta que es su responsabilidad entender las limitaciones y coberturas de su seguro y en ningún caso será responsabilidad de PH.
5. CANCELACIÓN Y CAMBIOS POR PARTE DE PH
5.1 CANCELACIÓN POR MOTIVOS DE SU RESPONSABILIDAD
Pyrenees Heliski se reserva el derecho a cancelar cualquier paquete o programa, en cualquier momento, por cualquier razón. Se le informará lo antes posible y PH en este caso procederá a la devolución completa de todos los depósitos y pagos realizados, pero no de otros costos ni será responsable de cualquier otra reclamación en daños y prejuicios.
5.2 CASOS DE FUERZA MAYOR, HUELGAS
Las causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, epidemias, trastornos, etc.), disposiciones de las autoridades o las huelgas pueden obligar a PH a cancelar la actividad . De ser el caso, PH le informará lo antes posible. Si se cancela el programa, PH intentará proponer un programa de reemplazo de calidad equivalente. Si participa en el programa de reemplazo, el precio ya pagado se asignará al precio del viaje de reemplazo y deberá abonar cualquier diferencia en el precio. Si no participa en el viaje de reemplazo, se le reembolsará el precio del viaje ya pagado. Cualquier otra reclamación queda excluida.
6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
6.1 Los clientes son responsables de familiarizarse con los términos y condiciones de PH antes de realizar cualquier reserva. También es la responsabilidad del cliente el entender en su totalidad el programa o paquete reservado, lo que esta incluido y lo que no esta incluido.
6.2 Los clientes que viajen desde otro país fuera de la Unión Europea, deben estar al corriente de visados y requisitos necesarios para entrar en Europa. No se admiten devoluciones por admisiones denegadas.
6.3 Los clientes son responsables de estar a tiempo y preparados los días de actividad. Llegar con retraso o mal equipado puede resultar en que el cliente pierda parte o la totalidad actividad contratada. No se realizará ningún reembolso a los clientes que lleguen con retraso o que vengan mal equipados.
6.4 Es obligatorio que el cliente rellene nuestra hoja de Declaración de Responsabilidad antes de realizar la actividad. Este documento afectará los derechos del cliente por lo que cliente debe asegurarse de leer y entender completamente su contenido, y será requerida su firma ya sea electronica o física, antes de realizar la actividad con PH. No será permitida la participación de ningún cliente que no haya rellenado y firmado correctamente la Declaración de Responsabilidad.
7. HABILIDAD
PH requiere que todos sus clientes que vayan a realizar una actividad de heliski, fuera de pista y/o esquí de travesía tengan un nivel avanzado de esquí. El fuera de pista es una actividad física. Es recomendable que todos los clientes se auto evalúen y se preparen adecuadamente para la actividad. No se realizarán devoluciones a clientes que no sean capaces de realizar la actividad competentemente debida a una falta de condición física o de técnica de esquí. Si el cliente no puede completar la actividad debido a falta de condición física o de habilidad, el cliente será trasladado a la base y no tendrá derecho a ninguna devolución.
8. POLÍTICA PARA MENORES DE EDAD
En PH recibimos a todos los clientes mayores de 18 años que deseen hacer heliski . Si cualquier cliente menor de 18 años desea realizar una actividad con nosotros debe cumplir y/o seguir las siguientes condiciones:
– El menos debe tener 12 años como mínimo para el día que se realiza la actividad y tener la habilidad y condiciones físicas para realizarla. – La Declaración de Responsabilidad debe ser firmada por el tutor legal o representante del menor.
- El menor debe estar acompañado en todo momento durante la actividad de su tutor legal representante.
9. OPERACIÓN DE PH
9.1Todos los clientes que realicen una actividad de heliski o heli-transportada deberán asistir al briefing de seguridad y de helicóptero antes de realizar la actividad.
9.2 Si un cliente desiste y/o cancela su plaza de cualquier actividad, PH se reserva el derecho de utilizar dicha plaza para el beneficio de la compañía incluyendo, pero no limitante a, entrenamiento de guías, promoción, reducción de costes, generar beneficios y sin ningún tipo de compensación.
10. MODIFICACIONES DE PRECIO POSTERIORES A LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
10.1Excepcionalmente, es posible que el precio inicialmente acordado deba ser incrementado. Los aumentos de precios pueden tener lugar después de:
a) un aumento en el costo del transporte (incluido el costo del combustible)
b) introducción o aumento de impuestos o cargos oficiales
d) Incrementos de precios luego de medidas oficiales (por ej. impuesto sobre el valor agregado). El aumento del costo de los servicios incluidos en el viaje podrá trasladarse al viajero, lo que traerá en consecuencia el aumento del precio del viaje. PH aplicará el incremento del precio a más tardar 20 días antes de la salida.
10.2 Modificación del programa o cambio de los planes de transporte producidos entre su reserva y la fecha de salida
PH se reserva el derecho de modificar, a su favor, el programa de viaje o ciertos servicios acordados (por ejemplo, alojamiento, modo de transporte, etc.) cuando así lo requieran costos inesperados o inevitables. PH hará todo lo posible para proponer servicios de igual calidad en reemplazo. PH le informará lo antes posible de dichos cambios y de sus consecuencias sobre el precio.
11. Eventos durante la estancia
Fuera del programa de viaje acordado, eventualmente es posible registrarse durante el viaje para eventos o excursiones locales. No se excluye que tales eventos o excursiones incluyan ciertos riesgos y requieran una buena condición física. La responsabilidad de participar en dichos eventos o excursiones la asumirá solamente el cliente. El presente contrato general y las condiciones de viaje se aplican a eventos y excursiones organizados por PH. Cuando tales eventos y excursiones estén organizados por terceros y el personal de PH simplemente actúe como intermediario, usted no podrá beneficiarse de las cláusulas contenidas en el presente contrato general y las condiciones de viajes aplicables a viajes organizados por PH.
12. BONOS REGALO: Los Bonos regalo tienen una validez de tres años, la fecha de caducidad se encuentra señalada en el bono y no podrá utilizarse pasada dicha fecha. Los Bonos tienen dicha validez contemplando cualquier inconveniente personal del cliente o de la empresa dando tiempo suficiente para realizar la actividad. Para realizar la reserva el cliente debe contactarnos dentro del plazo de validez presentando el bono en formato PDF o foto del mismo. Para reserva y desarrollo de la actividad aplican las condiciones generales según el programa. En el caso de Bonos de no cumplir el mínimo de número de participantes según programa entran las condiciones establecidas en el punto 4. Grupos. Los Bonos son nominales, pueden traspasarse siempre y cuando estén vigentes y se informe con anterioridad a Pyrenees Heliski. El valor del bono no es reembolsable en ningún caso.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
La información sobre el cliente y su grupo, incluyendo sus nombres, información de contacto y detalles son recogidos por PH al realizar la reserva. Estos datos serán utilizados para contactar a nuestros clientes en relación a reservas y promociones relacionadas con PH. Podemos también divulgar esta información a nuestros proveedores de servicios con el propósito de facilitar y llevar a cabo su reserva. Informaciones financieras sólo serán utilizadas para procesar pagos. Si algún cliente quiere dejar de recibir correos y/o información por parte de PH debe comunicárnoslo a través de nuestro email: info@heliski.pro. De conformidad con el reglamento aplicable en materia de datos de carácter personal, también tiene derecho al acceso, modificación, oposición, limitación, eliminación y portabilidad de sus datos que puede ejercer poniéndose en contacto con nosotros.
14. DERECHOS DE AUTOR Y PUBLICACIÓN DE FOTOS Y VÍDEOS.
14.1 Copyright: Pyrenees Heliski
14.2 Publicación de media: Doy permiso a PH de usar fotos y videos donde aparezca para material promocional y de marketing de PH.
15. RECLAMACIONES
Cuando desee presentar una reclamación contra un defecto o solicitar reembolsos o indemnizaciones a PH, deberá hacerlo constar por escrito dentro de los 10 días posteriores a su retorno. Su reclamación debe ir acompañada de la confirmación del personal de PH o del beneficiario, así como de los eventuales documentos de respaldo.
16. SENTENCIA
16.1 La relación entre usted y PH está regulada exclusivamente por la legislación española. PH solo puede ser demandado en su oficina del helipuerto de Vielha.